Сервис поддержки пользователей

Отвечайте на обращения от ваших клиентов из всех возможных источников в единой системе: чаты, мессенджеры, почта или телефонные звонки

Возможности:

• Распредление обращений между отделами и сотрудниками
• Автоматические ответы
• Ответы с помощью шаблонов или статей из базы знаний
• Объединение обращений из разных источников для каждого клиента

Подключив телефонию, вы сможете предоставлять поддержку по телефону вашим клиентам.

Возможности телефонии в Supportix:

• Отвечать на звонки клиентов из браузера
• Автоматически распределять входящие звонки между отделами и сотрудниками
• Хранить записи разговоров.
• Получать запросы на звонок прямо с вашего сайта

Менеджер задач в Supportix позволит оформлять запросы клиентов в задачи для ваших сотрудников. А ваши клиенты смогут отслеживать статус выполнения и учавствовать в процессе обсуждения.

• Клиенты могут отправить запросы в службу поддержки
• Запросы могут быть назначены на одного из сотрудников
• Клиент может отслеживать прогресс и статус запроса по почте

Supportix поможет сгруппировать информацию о ваших клиентах, их обращениях. Вы сможете быстро находить нужный контакт, просматривать информацию о клиенте, историю обращений.

Возможности CRM в Supportix:

• Назначать клиентов в чаты, телефонные звонки и тикеты
• Группировать клиентов по группам и компаниям
• Быстро найти клиента или объеденить дубликаты клиентов

Supportix даёт возможность создать собственную базу знаний – единое хранилище всех файлов, документов, инструкций и шаблонов ответов в компании.

Каждый пользователь, как оператор, так и клиент компании, сможет быстро получить все ответы в одном месте и не тратить время на их поиски.

В базе знаний можно хранить всё, что поможет вам в работе:

• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Подробное описание услуг, предоставляемых компанией;
• Инструкции по настройке и установке вашего продукта;
• Технические спецификации продукции;