Перетворіть пошту підтримки на керовані командою розмови
Об’єднайте вхідні листи й відповіді в Supportix, щоб колеги могли працювати над спільними зверненнями. Зберігайте історію розмови, дані клієнта та відповідального оператора поруч.
Запитання про рахунок із зрозумілим передаванням
Клієнт пише на адресу підтримки щодо рахунку. Перший оператор читає звернення й передає його потрібному колезі з внутрішнім коментарем. Колега бачить розмову та відповідає клієнту поштою із Supportix.
- Зберігайте листування разом
Читайте вхідні повідомлення й відповіді в одній розмові, щоб не відновлювати звернення з окремих листів.
- Узгоджуйте роботу всередині звернення
Призначайте оператора чи групу та використовуйте внутрішні коментарі, щоб передати колегам потрібний контекст.
- Узгоджено відповідайте на типові запитання
Використовуйте шаблони відповідей та обмінюйтеся файлами, коли клієнту потрібні додаткові матеріали.
- 1Виберіть спосіб отримання пошти
Підключіть наявну скриньку через IMAP або налаштуйте пряме отримання пошти за допомогою адміністратора домену.
- 2Дотримуйтеся інструкції підключення
Використовуйте параметри підключення вашого поштового провайдера. Для прямого отримання дотримуйтеся параметрів домену, показаних у Supportix.
- 3Надішліть тестовий лист і дайте відповідь
Переконайтеся, що вхідний лист з’явився в Supportix, а відповідь надійшла відправнику, перш ніж переносити роботу підтримки.
Запитання про підтримку поштою
Чи можна залишити наявну поштову скриньку?
Так. Підключення через IMAP призначене для наявної скриньки. Перевірте параметри провайдера й тариф, що підтримує потрібний спосіб роботи з поштою.
Чи обов’язково змінювати DNS-записи?
Для підключення наявної скриньки — ні. DNS налаштовують для прямого отримання; зміни має перевірити відповідальний за пошту домену.
Чи можуть пошта й чат працювати в одному просторі?
Так. Підключені пошта, чат сайту й месенджери доступні в Supportix, щоб команда працювала з ними в одному місці.
Налаштуйте цей процес для своєї команди
Створіть робочий простір і дотримуйтеся інструкції. Ліміти каналів та операторів наведено в тарифах.