База знань для клієнтів на вашому домені
Дайте клієнтам місце для пошуку інструкцій і відповідей на повторювані запитання. Публікуйте статті з Supportix і об’єднуйте їх у довідковий центр вашої компанії з пошуком.
Поясніть один раз і допоможіть знайти відповідь знову
Команда регулярно пояснює, як почати роботу. Перетворіть ці кроки на статтю, додайте її до категорії «Початок роботи» й опублікуйте. Клієнти можуть знайти відповідь через пошук, а оператори — поділитися статтею в розмові.
- Статті за темами
Пишіть у Markdown, об’єднуйте статті в категорії та вибирайте порядок їх показу клієнтам.
- Пошук і вибір шаблонів
Допомагайте читачам знаходити опубліковані статті через пошук. Виберіть один із двох шаблонів довідкового центру.
- Ваша адреса й мова
Використовуйте домен, піддомен або налаштований шлях на сайті. Визначайте мову кожної бази знань для своєї аудиторії.
- 1Виберіть адресу
Створіть базу знань у Supportix та виберіть домен, мову й шаблон. Піддомен для довідкового центру — найпростіший початок.
- 2Підключіть і перевірте домен
Дотримуйтеся інструкцій для вибраної адреси та перевірте підключення в Supportix.
- 3Підготуйте й опублікуйте статті
Додайте категорії та статті, перевірте приватний попередній перегляд і опублікуйте довідковий центр для клієнтів.
Запитання про базу знань
Чи може база знань працювати на моєму домені?
Так. Можна використовувати домен чи піддомен. Шлях на сайті також підтримується за додаткового налаштування сайту; лише DNS-запису для цього недостатньо.
Чи можна підготувати статті до публікації?
Так. Підготуйте матеріали та перевірте базу знань у приватному попередньому перегляді перед публікацією.
Чи можна публікувати кількома мовами?
Створіть окрему базу знань іншою підтримуваною мовою. Інструкція пояснює, як пов’язані мовні версії.
Налаштуйте цей процес для своєї команди
Створіть робочий простір і дотримуйтеся інструкції. Ліміти каналів та операторів наведено в тарифах.