Чат для сайту, який поєднує відвідувачів із вашою командою
Допоможіть відвідувачу вибрати товар, уточнити замовлення або зробити наступний крок, не залишаючи ваш сайт. Supportix передає повідомлення в робочий простір, де команда опрацьовує й інші канали підтримки.
Від запитання про товар до корисної відповіді
Клієнт має запитання перед оформленням замовлення. Він відкриває віджет чату, описує потребу й отримує відповідь команди. Якщо допомога іншого колеги буде доречною, розмова залишається у спільній скриньці.
- Віджет у стилі вашого сайту
Виберіть кольори, тексти й розташування, щоб відвідувачі легко знаходили спосіб зв’язку.
- Зберігайте контекст клієнта
Переглядайте історію повідомлень і пов’язуйте розмову з карткою клієнта перед відповіддю.
- Розподіляйте роботу
Призначайте розмову оператору чи групі, залишайте внутрішні коментарі та використовуйте шаблони для типових запитань.
- 1Встановіть віджет сайту
Додайте або відкрийте сайт у налаштуваннях, перевірте домени та скопіюйте код встановлення. Додайте його в HTML або через Google Tag Manager.
- 2Створіть канал вебчату
У налаштуваннях каналів додайте вебчат, укажіть назву, виберіть групу користувачів і збережіть.
- 3Налаштуйте й збережіть сайт
Увімкніть на сайті «Онлайн чат»; «Кнопка підтримки» ввімкнеться автоматично. У налаштуваннях чату виберіть канал, за бажанням змініть кольори й заголовки та збережіть сайт.
- 4Перевірте розмову
Надішліть повідомлення як відвідувач, перевірте чат і сповіщення в кабінеті чи мобільному застосунку та дайте відповідь.
Запитання про чат для сайту
Чи потрібен відвідувачам акаунт?
Відвідувачі починають розмову через віджет на сайті. Оператори відповідають зі своїх акаунтів Supportix.
Чи можна відповідати поза робочим місцем?
Так. У мобільному застосунку Supportix можна читати розмови та відповідати клієнтам, коли ви не біля комп’ютера.
Чи є чат на сайті автоматичним чатботом?
Цей сценарій поєднує відвідувачів із командою підтримки. Описані тут відповіді пишуть оператори, а шаблони допомагають із типовими запитаннями.
Налаштуйте цей процес для своєї команди
Створіть робочий простір і дотримуйтеся інструкції. Ліміти каналів та операторів наведено в тарифах.