Усе для щоденної підтримки клієнтів
Від першого повідомлення до вирішеного звернення: канали зв’язку, командна робота, CRM, форми, опитування та база знань в одній системі.
Спілкуйтеся там, де зручно клієнтам
Об’єднайте спілкування з клієнтами в одному робочому просторі.
-
Чат на сайті
Відповідайте відвідувачам у реальному часі через віджет на сайті та зберігайте розмову в Supportix.
-
Telegram
Підключіть Telegram-бота та відповідайте на повідомлення клієнтів зі спільної скриньки.
-
Viber
Підключіть Viber-бота, щоб команда опрацьовувала повідомлення месенджера разом з іншими зверненнями.
-
Facebook Messenger
Підключіть сторінку Facebook та опрацьовуйте повідомлення Messenger у Supportix.
-
Підтримка поштою
Підключіть наявну поштову скриньку або отримуйте пошту безпосередньо через Supportix. Зберігайте вхідні листи та відповіді в одній розмові.
-
Файли та зображення
Обмінюйтеся вкладеннями в розмовах, щоб клієнти й команда мали потрібну інформацію.
Чат для сайту Підтримка в Telegram і Viber Спільна пошта підтримки Підключення Telegram Підключення Viber Налаштування пошти
Опрацьовуйте кожне звернення
Розподіляйте відповідальність і допомагайте команді відповідати узгоджено.
-
Спільна скринька
Працюйте зі зверненнями з підключених каналів в одному місці, маючи під рукою дані клієнта й історію повідомлень.
-
Оператори та групи
Запрошуйте колег, об’єднуйте їх у групи та вибирайте групу за замовчуванням для кожного каналу.
-
Призначення та передавання
Призначайте розмову оператору чи групі та передавайте її колезі, який допоможе клієнту.
-
Вирішення та архівування
Позначайте вирішені розмови та архівуйте завершені звернення, щоб підтримувати порядок у робочому просторі.
-
Шаблони відповідей
Зберігайте шаблони відповідей і додавайте їх у розмови, щоб швидше відповідати на типові запитання.
-
Внутрішні коментарі
Додавайте коментарі для колег усередині розмови, щоб ділитися контекстом під час роботи зі зверненням.
Знайте клієнтів, які до вас звертаються
Поєднуйте контакти, компанії та розмови.
-
Картки клієнтів
Зберігайте імена й контактні дані клієнтів та пов’язуйте розмови з потрібними клієнтами.
-
Картки компаній
Керуйте даними й контактами компаній та пов’язуйте клієнтів із їхніми компаніями.
-
Історія розмов і пошук
Зберігайте контекст попередніх повідомлень, знаходьте розмови за назвою та бачте кількість непрочитаних повідомлень.
Зберігайте звернення з вашого сайту
Налаштуйте віджет і збирайте контактні дані та повідомлення з форм в одному місці.
-
Налаштування віджета
Вибирайте кольори, тексти й розташування віджета відповідно до вашого сайту та пропонуйте зручні способи зв’язку.
-
Контактна форма
Дайте відвідувачам змогу залишити контактні дані й повідомлення через віджет на сайті.
-
Відстеження форм сайту
Зберігайте надсилання з наявних форм сайту та переглядайте поля, час надсилання й сторінку джерела.
-
Кілька сайтів і просте підключення
Керуйте віджетами для своїх сайтів і встановлюйте код безпосередньо або через Google Tag Manager.
Дізнавайтеся, що думають клієнти
Збирайте оцінки й відгуки у віджеті та переглядайте результати в Supportix.
-
Опитування клієнтів
Створюйте опитування з оцінками, вибором однієї чи кількох відповідей і показуйте їх у віджеті.
-
Аналітика опитувань
Переглядайте окремі відповіді та зведені результати, щоб краще розуміти відгуки клієнтів.
Допоможіть клієнтам знаходити відповіді самостійно
Зберіть інструкції та відповіді на типові запитання у власному довідковому центрі.
-
Публічна база знань
Створіть довідковий центр, де клієнти знаходять відповіді без звернення до підтримки.
-
Статті та категорії
Пишіть статті в Markdown, групуйте їх за категоріями та публікуйте, коли вони готові.
-
Пошук у базі знань
Дайте читачам змогу шукати потрібні довідкові статті в опублікованій базі знань.
-
Власна адреса
Публікуйте довідковий центр на власному домені, піддомені або за шляхом на вашому сайті.
-
Оформлення бази знань
Вибирайте один із двох шаблонів та налаштовуйте мову бази знань.
База знань на власному домені Створення бази знань на власному домені
Підтримка завжди під рукою
Залишайтеся на зв’язку з клієнтами, навіть коли ви не за комп’ютером.
-
Мобільний застосунок
Читайте розмови та відповідайте клієнтам у мобільному застосунку Supportix, коли ви не біля комп’ютера.
Об’єднайте підтримку в Supportix
Підключіть канали, запросіть команду та почніть працювати зі зверненнями.
Як підключити