Розмови з Telegram і Viber під контролем однієї команди
Дайте клієнтам змогу писати у звичному месенджері. Команда отримує повідомлення підключених ботів у Supportix поруч із чатом сайту й поштою та відповідає з одного робочого простору.
Продовжуйте розмову, коли змінюється оператор
Клієнт запитує про доставку в Telegram. Оператор перевіряє звернення, залишає коментар колезі й передає розмову. Наступний фахівець читає попередні повідомлення перед відповіддю. Такий самий командний процес доступний для підключеного Viber-бота.
- Підключіть ботів компанії
Додайте канали Telegram і Viber за токенами ботів та виберіть групу підтримки для нових повідомлень.
- Призначайте відповідального
Призначайте розмови групі чи оператору, щоб команда знала, хто має відповісти.
- Використовуйте готові відповіді з урахуванням контексту
Додавайте шаблони відповідей, переглядайте дані клієнта й залишайте внутрішні коментарі колегам у тій самій розмові.
- 1Отримайте токен бота
Отримайте токен Telegram-бота через BotFather або скопіюйте токен активного Viber-бота. Кожен канал має окремий токен та інструкцію.
- 2Налаштуйте канал Supportix
Відкрийте налаштування каналів, додайте канал типу Telegram або Viber, укажіть назву й токен, виберіть групу користувачів і збережіть.
- 3Перевірте повідомлення та сповіщення
Напишіть своєму боту як клієнт. Оператор вибраної групи бачить чат у кабінеті чи мобільному застосунку та отримує сповіщення за наявності дозволів. Дайте відповідь і перевірте її в месенджері.
Запитання про підтримку в Telegram і Viber
Чи підключається особиста скринька месенджера?
Описана інтеграція працює через ботів Telegram і Viber. Вона не імпортує особисті розмови месенджерів.
Чи можуть кілька операторів опрацьовувати повідомлення?
Так. Запросіть команду та призначайте розмови операторам чи групам. Ліміти співробітників і каналів наведено на сторінці тарифів.
Що потрібно для Viber?
Потрібні доступ до Viber-бота та його токен автентифікації. Перед налаштуванням каналу в Supportix перевірте доступність бота у Viber.
Налаштуйте цей процес для своєї команди
Створіть робочий простір і дотримуйтеся інструкції. Ліміти каналів та операторів наведено в тарифах.